Omgang met agressie
Sociale Veiligheid & Omgaan met agressie
Als chauffeur kom je regelmatig in contact met derden, zoals afzenders, verkeersdeelnemers,
ontvangers, laad- en los assistentie en planners.
Door gebrekkige, onvolledige of ongepaste communicatie kunnen er allerlei problemen ontstaan.
Om kunnen gaan met bijvoorbeeld agressie en conflicten is dan van essentieel belang,
een code 95 cursus sociale veiligheid en omgaan met agressie is dan dus belangrijk.
Wat word er behandeld:
Theorie
- Verbale en non-verbale communicatie
- Feedback technieken
- Conflict- en stresshantering
- Soorten agressie
- Kenmerken agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
Praktijk
- Conflict- en stresshantering
- Feedback geven en ontvangen
- Omgaan met agressie
Duur opleiding
Waarde Nascholing Code 95
7 uur (theorie)
